酒店跑水事件应急预案

一、总则

1、目的

为有效应对酒店内可能发生的跑水事件，**限度地减少人员伤亡和财产损失，降低对酒店运营和客人体验的影响，特制定本应急预案。

2、适用范围

本预案适用于苏州W 酒店内发生的各类跑水事件的应急处置。

3、工作原则

1)安全**原则：始终将保障人员生命安全放在首位，在应急处置过程中确保救援人员和酒店内人员的安全。

2)快速响应原则：一旦发生跑水事件，各部门能够迅速做出反应，采取有效的措施进行处置，减少损失。

3)统一指挥原则：在应急处置过程中，由酒店应急指挥中心统一指挥，各部门协同配合，形成合力。

二、应急组织体系及职责

1、应急指挥中心

由酒店总经理担任总指挥，工程总监、运营总监等担任副总指挥，成员包括各部门负责人。负责全面指挥和协调跑水事件的应急处置工作，做出重大决策，调配应急资源。

2、工程部

1）负责**时间到达现场，判断跑水原因和情况，采取有效的技术措施进行抢修，如关闭阀门、修复管道等。

2）整理和提供空调水、生活水以及消防水的阀门清单，为应急处置提供技术支持。

3）对跑水事件进行技术分析，提出预防措施和改进建议。

3、安保部

1）协助工程部进行现场警戒，疏散酒店内人员，确保人员安全。

2）维护现场秩序，防止无关人员进入跑水区域，避免发生意外事故。

3）配合其他部门进行应急处置工作，如搬运物资等。

4、客房部

1）协助工程部清理受灾区域，对受影响的客房进行整理和清洁。

2）为受影响的客人提供必要的帮助和服务，如安排临时住宿、提供生活用品等。

3）与运营部门配合，做好客人的安抚和解释工作。

5、运营部

1）负责与客人沟通，了解客人需求，为受影响的客人重新安排食宿，确保客人的满意度。

2）协调各部门之间的工作，及时向应急指挥中心汇报客人的反馈和意见。

3）做好酒店运营的调整和恢复工作，尽快恢复正常的经营秩序。

6）财务部

1）负责统计跑水事件造成的财产损失，与保险公司进行沟通和理赔工作。

2）合理安排应急处置所需的资金，确保应急工作的顺利进行。

三、应急响应

1、报警与信息传递

1）酒店员工一旦发现跑水事件，应立即通知工程部值班人员，同时拨打酒店紧急电话 7811 向应急指挥中心报告。报告内容包括跑水地点、跑水程度、可能的原因等。

2）工程部值班人员接到通知后，应立即通知工程总监和副总工程师，并在酒店 SLT 群内简要说明情况，寻求各部门的支持和配合。

2、应急处置措施

1）人员安全保障：在跑水抢险过程中，所有参与人员必须确保自身安全。在断电、关阀等操作前，要做好安全防护措施，避免发生触电、溺水等事故。

2）切断水源：工程部人员应迅速找到离跑水地点最近的水隔离阀，关闭水源，切断跑水源头。尽量避免关闭整个系统的主阀门，除非情况紧急且无其他选择。

3）防止漏电：如果跑水区域附近有电梯厅门、电箱等电气设备，应及时进行防堵和断电处理，防止发生漏电事故，危及人员安全。

4）人员疏散：安保部应根据跑水情况，及时疏散受影响区域的人员，引导客人和员工前往安全地带，确保人员生命安全。

5）客人安置：运营部和客房部应及时了解受影响客人的需求，为他们重新安排合适的住宿房间，提供必要的生活用品和服务，做好客人的安抚工作。

6）抢修与恢复：工程部组织专业人员对受损设施设备进行抢修，尽快恢复正常的供水、供电等系统，确保酒店的正常运营。

四、应急结束

当跑水事件得到有效控制，受损设施设备得到修复，酒店运营恢复正常后，由应急指挥中心宣布应急结束。

五、后期处置

1、损失评估

财务部会同工程部等相关部门，对跑水事件造成的财产损失进行评估，包括设施设备损坏、物资损失等，统计损失金额。

2、保险理赔

财务部根据损失评估结果，及时与保险公司联系，按照保险合同的约定进行理赔申请，提供相关的证明材料，协助保险公司完成理赔工作。

3、事件调查与总结

1）由安保部牵头，组织相关部门对跑水事件的原因、经过和应急处置过程进行调查分析，总结经验教训，提出改进措施和建议。

2）编写跑水事件调查报告，上报酒店管理层，并在酒店内部进行通报，以便各部门吸取教训，加强预防和应急管理工作。

六、应急保障

1、人员保障

各部门应定期组织员工进行跑水事件应急处置培训，提高员工的应急意识和处置能力。确保在发生跑水事件时，各部门能够迅速响应，协同配合。

2、物资保障

工程部应储备必要的应急物资，如阀门、管道、水泵、排水设备、照明工具等，确保在应急处置过程中有足够的物资支持。应急物资应定期进行检查和维护，确保其性能良好。

3、通信保障

酒店应建立健全应急通信系统，确保在跑水事件发生时，应急指挥中心与各部门之间、各部门之间能够保持畅通的通信联系。员工应熟悉应急通信方式和联络电话。

七、附则

1、预案管理

本预案由酒店应急指挥中心负责制定、修订和解释。各部门应根据本预案的要求，制定相应的部门应急预案和操作流程，确保应急工作的顺利进行。

2、预案实施时间：本预案自发布之日起实施。